Pada tanggal 7 November 2023, saya akan memiliki kesempatan luar biasa untuk memberikan Pidato Kunci di Forum Strategi Pemimpin Cx di Indonesia. Acara ini akan berlangsung di Pullman Hotel Jakarta, dan fokus utama kami adalah “Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dalam Lanskap Bisnis yang Dinamis.”
Pentingnya Pengalaman Pelanggan dalam Bisnis Modern
Pentingnya Pengalaman Pelanggan dalam Bisnis Modern tidak dapat dipandang enteng. Saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang semakin tinggi terkait dengan produk dan layanan yang mereka terima. Mereka tidak hanya mencari produk atau jasa berkualitas, tetapi juga pengalaman yang memuaskan. Inilah sebabnya mengapa strategi Cx (Customer Experience) menjadi sangat penting.
Di Forum ini, kami akan menggali berbagai aspek terkait dengan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini mencakup strategi inovatif, teknologi terbaru, dan bagaimana mengatasi perubahan dinamis dalam lanskap bisnis. Kami akan berdiskusi tentang bagaimana melibatkan pelanggan, mendengarkan umpan balik mereka, dan merespons dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Selain itu, kami akan mengeksplorasi bagaimana teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan analisis data dapat membantu perusahaan dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Kita akan membahas cara mengukur keberhasilan strategi Cx, serta bagaimana membangun budaya perusahaan yang mendukung fokus pada pelanggan.
Acara ini akan menjadi platform yang sangat berharga untuk berbagi pemikiran, ide, dan praktik terbaik dengan para pemimpin Cx dan profesional bisnis lainnya. Kami akan mendengarkan wawasan dari berbagai industri dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana beradaptasi dengan perubahan yang terus berlangsung dalam dunia bisnis saat ini.
Kami sangat antusias untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman dengan semua peserta dan berharap bahwa Pidato Kunci kami akan menjadi sumber inspirasi dan motivasi untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam dunia bisnis yang dinamis ini.
Jadi, sertai kami pada tanggal 7 November 2023, di Pullman Hotel Jakarta, saat kami menjelajahi cara-cara inovatif untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan menjawab tantangan lanskap bisnis yang terus berubah. Bersama-sama, kita dapat membawa pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi dan mencapai keunggulan dalam dunia bisnis yang kompetitif ini.